PERGUNTAS FREQUENTES

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, uma das maiores rede de pagamentos online do Brasil.
Não temos acesso à suas informações de pagamento e nem ao número do cartão de crédito, temos acesso somente das informações para o envio do produto, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
suporte@lovedema.com

A Loja Lovedema baseia seu trabalho em garantir a satisfação dos seus clientes, por isso conta com um time de profissionais qualificados, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos.
Fazemos questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é nossa maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.

Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o Código de Rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de "Consulta e Solicitações" e depois clicar em "Rastreamento de objeto".
Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nesta página e são de responsabilidade dos Correios. Se porventura o site dos correios não atualizar em até 48 horas úteis após o recebimento do código de rastreio, você pode rastrear o seu pedido acessando a nossa página de rastreamento do pedido clicando em RASTREIO.

Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente.
Por isso, pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue.

Pode, mas temos uma condição para conseguir realizar essa operação de troca de endereço. Para isto, temos apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento, depois que o produto for encaminhado não será possível fazer a alteração do endereço.
É um prazo curto, mas só assim conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.